Ticaret Bakanı Ömer Bolat, tüketicilerin taraf olduğu mukavelelere ait yapılan kontrollerde; 2024 yılında 3,7 milyar TL’nin üzerinde, 2025 yılında da yaklaşık 71,1 milyon TL idari para cezası uygulandığını açıkladı. Ticaret Bakanı Ömer Bolat, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, “Bilindiği üzere her yılın 15 Mart günü tüm dünyada ‘Tüketici Hakları Günü’ olarak kutlanmaktadır. Birinci sefer 1985 yılında Birleşmiş Milletler Genel Heyeti’nde global bir boyut kazanan tüketicinin korunması kavramı, ülkemizde birinci olarak, Anayasamızın 172’nci hususunda yer alan; ‘Devlet, tüketicileri kollayıcı ve aydınlatıcı önlemler alır, tüketicilerin kendilerini gözetici teşebbüslerini teşvik eder’ kararı ile ifade bulmuştur. Ticaret Bakanlığı olarak, Anayasamızın 172’nci unsurunun bizlere yüklediği vazife ve sorumluluklara dayanarak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığımızın başka ilgili düzenlemeleri kapsamında tüketicilerimizin, öbür bir tabirle ülkemiz nüfusunun tamamının, ekonomik çıkarlarını, haklarını, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili güvenliğini ve sıhhatini her türlü enstrümanı kullanarak muhafazaya yönelik faaliyetlerde bulunuyoruz. Öncelikle, tüketici hukukunun dinamik yapısı ve günümüzde tüketicilerin değişen gereksinimleri ile dünyadaki güzel uygulama örnekleri dikkate alınarak piyasa aktörleri, tüketici örgütleri, kamu kurum ve kuruluşları ve ilgili taraflarla istişarede bulunarak mevzuatın geliştirilmesine, güzelleştirilmesine ve mağduriyet oluşmadan gerekli tedbirlerin alınmasına yönelik çalışmalarımız süratle devam etmektedir” dedi.
‘134 Bin 396 Uyuşmazlık Karara Bağlanmıştır’
Tüketici hakem heyetleri tarafından 2024 yılında 7,01 milyar TL meblağında 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını aktaran Bolat, “2025 yılında ise 1,6 milyar TL meblağında 134 bin 396 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. 2024 yılında Alo 175 Tüketici Müşavere Sınırı ile 422 bin 784 davet, 2025 yılında ise 75 bin 675 çağrı yanıtlanmıştır. Reklam Kurulu, tüketicileri aldatıcı ve aldatıcı tanıtımlar yapan firmalar hakkında 2024 yılında yaklaşık 278 milyon TL, 2025 yılında ise yaklaşık 59,6 milyon TL idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Tüketicilerimizin hayatın her anında karşılaşabilecekleri başta aralıklı kontratlar olmak üzere, abonelik kontratları, iş yeri dışında kurulan mukaveleler, ön ödemeli (maket üzerinden) konut satışları, devre tatil, paket çeşit, bankacılık hizmetleri, haksız kaideler ile satış sonrası hizmetler üzere bahisleri kapsayan tüketicilerin taraf olduğu mukavelelere ait yapılan kontroller kapsamında tespit edilen tersliklere 2024 yılında 3,7 milyar TL’nin üzerinde, 2025 yılında ise yaklaşık 71,1 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır” açıklamasında bulundu.
‘Dönemsel ve Aktüel Gelişmeleri Dikkate Alıyoruz’
Tüketicilerin korunmasına yönelik yasal düzenlemelere değinen Bolat, “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nde düzenlenen fiyat etiketi, tarife ve listelere ait konular, tüketicilerin satın alma kararına tesir eden birinci öge olmakla birlikte, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve hakikat ve eksiksiz olarak bilgilendirilmesi açısından ehemmiyet arz etmektedir. Başta fiyat etiketi ile tarife ve fiyat listelerine ait olmak üzere tüketicinin talebindeki dönemsel değişimler ve perakende ticaret kesimindeki şimdiki gelişmeler dikkate alınarak, Ticaret Bakanlığımız taşra teşkilatınca tüketici mevzuatı kapsamında yürütülen kontroller kapsamında 2024 yılında yaklaşık 290 bin firma denetlenmiş olup, karşıtlık tespit edilen yaklaşık 90 bin firma hakkında 401 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası uygulanmıştır. 2025 yılında ise 62 binin üzerinde firma denetlenmiş olup, karşıtlık tespit edilen 16 binin üzerinde firma hakkında 161,7 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası uygulanmıştır. Ticaret Bakanlığımız sorumluluğunda bulunan kırtasiye, oyuncak, ayakkabı, dokumacılık, deterjan, hava aromatize edici eser, çocuk bakım eseri, takı, bisiklet ve gibisi tüketici eserlerine yönelik ülke çapında gerçekleştirilen piyasa nezareti ve kontrolü faaliyetlerinde; mevzuata yönelik rehberlik ve bilgilendirme çalışmalarının yanı sıra 2024 yılında 45 milyon TL’nin üzerinde, 2025 yılında ise 7,9 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası uygulanmıştır. Öbür taraftan, bilhassa günümüzde dijital dönüşüm sürecinde yükselen dijital pazarlar, tüketicilere birçok yeni imkanlar ve kolaylıklar sunarken öteki taraftan bu süreçte tüketicilerin birçok yeni kuşak riskle ve meseleyle da karşı karşıya kalmasıyla birlikte Ticaret Bakanlığı olarak, dijitalleşen dünyanın çıktılarından biri olan dijital tüketicinin korunması yaklaşımıyla ticari hayat içerisinde tüketicilerin yaşadığı meseleleri dikkatle takip ediyor, tüketici mevzuatının, tüketicilerin günümüz şartlarında daha aktif korunmasını sağlamasına yönelik gerekli kanun değişikliklerini ve öteki mevzuat çalışmalarını gerçekleştiriyoruz” dedi.
‘Dünya Tüketiciler Günü’nü Kutluyorum’
Bakan Bolat, tüketici farkındalığının ehemmiyetine işaret ederek, şunları söyledi: “Diğer taraftan, tüketiciyi gözetici düzeneklerin faal bir biçimde işleyebilmesi için haklarını ve hak arama yollarını bilen, farkındalığı yüksek tüketicilerin öneminin bilinciyle Ticaret Bakanlığı olarak tüketicinin bilinçlendirilmesi faaliyetlerine de itina gösteriyor, vatandaşlarımızın tüketici hakları konusunda bilinçlendirilmesi ve bu mevzuda farkındalık oluşturulmasına yönelik kamu spotları, basın duyuruları, konferanslar, paneller, toplumsal medya hesapları üzere çeşitli mecralar üzerinden çalışmalarımıza devam ediyor, her yıl sistemli olarak gerçekleştirdiğimiz ‘Tüketici Profili ve Şuur Seviyesi Araştırması’ ile tüketici profilini ve tüketici davranışlarını yakından takip ediyoruz. Hiç kuşkusuz, tüketicilerin güçlendirilmesini, bilgilendirilmesini ve haksız uygulamalardan korunmasını amaçlayan tüketicinin korunması siyaseti, sürdürülebilir bir iktisadın temel ögelerinden biridir. Bu bilinçle, Ticaret Bakanlığı olarak Dünya Tüketici Hakları Günü’nün, bütün dünyada tüketici haklarının daha da ileriye götürülmesi, bu haklara hürmet gösterilmesi ve piyasalardaki tüketici aleyhine uygulamalara karşı tüketicilerin seslerini duyurmaları noktasında değerini vurgulayarak tüm vatandaşlarımızın 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutluyorum.”
